6 claves para ganarse la confianza del cliente

En mi anterior artículo, “6 claves para gustar a los clientes”, expliqué cómo, antes de generar confianza, debíamos adoptar comportamientos y formas de hacer que agradaran a los clientes. Una vez gustamos a los clientes, debemos trabajar y actuar para ganarnos su confianza, como paso previo a fidelizarlos.

La confianza es el estado que permite tener expectativas positivas sobre el comportamiento de otros, sustentadas en la razón y en el sentimiento de seguridad. Se gana con el tiempo después de ofrecer credibilidad y transmitir seguridad.

Las 6 claves para ganarse la confianza del cliente son:

1. Credibilidad: sin credibilidad no hay confianza. ¿Cómo demostramos credibilidad?
   • Aportando información veraz y contrastable.
   • Probando que producto/servicio cumplen las expectativas del cliente.
   • Aportando experiencia de mercado.
   • Evitando errores.
   • Facilitando la comunicación del cliente con nosotros.
2. Imagen: de nuestra empresa y productos/servicios fruto de la publicidad, boca-oreja de otros consumidores y de experiencias pasadas.
3. Fiabilidad: a medida que el cliente utiliza nuestros productos/servicios va comprobando como estos cumplen sus expectativas y nos vamos ganando su confianza.
4. Honestidad: no mentir, cumplir las promesas, evitar la “letra pequeña” y comunicar claramente las condiciones de la relación proveedor-cliente.
5. Interés: preocuparnos por el cliente, hacerle sentir cuán importante es para nosotros, único y diferente a los demás.
6. Beneficio: transmitir al cliente que lo nuestro es una relación de socios en la que ambos ganamos.

Cuando gustamos a los clientes y nos hemos ganado su confianza, podemos empezar a poner en marcha planes y programas de fidelización.

Autor: Jordi Gimeno, veterinario. Linkedin

Si necesitas profundizar en el tema tratado en este artículo, no dudes en contactarme (jordi@jglobal.com.es) y estaré encantado de echarte una mano.