La Botica de la Mascota: ejemplo de modelo OmniExperiencia

Hace ya años apareció, principalmente en el sector Retail, el término OmniCanal, mediante el cual se ponía a disposición de los clientes diferentes vías de adquisición de bienes, desde la venta física a la digital. Aunque sigue siendo un concepto actual, está siendo substituido por el OmniExperiencia que tiene como centro el cliente, es decir, interaccionar con el cliente desde distintas plataformas o productos/servicios en la que cada una de estas interacciones sea una experiencia positiva para el cliente.

El sector de clínicas de animales de compañía ha prestado, a lo largo de los años, un importante papel, fundamental diría yo, en la salud de mascotas y también, por qué no recalcarlo, de la sociedad. Los tiempos cambian, evolucionamos y ha habido compañeros que han visto que, teniendo el cliente en nuestro negocio, por qué no ofrecerle todos o la mayoría de productos y servicios que éste pueda necesitar para su mascota.

El Hospital Veterinario Mediterráneo (hospitalveterinariomediterraneo.com), uno de los más veteranos y prestigiosos de España, puso en marcha una clara estrategia de OmniExperiencia. Empezó ofreciendo productos para mascotas lanzando su petshop “The Little Shop” (latiendadelaclinica.com), en la que los clientes pueden encontrar todo tipo de productos: piensos, juguetes, transportines, collares… El éxito del modelo los llevó a dar otro paso en la estrategia OmniExperiencia con la inauguración de “La Botica de la Mascota” (farmaciaveterinariamadrid.com/) en la que el cliente puede encontrar otro tipo de producto, más especializado, como antiparasitarios, sticks dentales enzimáticos, nutracéuticos… y servicio de peluquería.

Como novedad, a través de La Botica de la Mascota, comercializan el nuevo nutracéutico ElleVance, una amplia gama de productos a base de CBD/CBDA y Terpenos para el manejo del dolor crónico en perros y gatos.

Un equipo de grandes profesionales al servicio de los propietarios de mascotas: hospital 24/7/365, petshop, tienda especializada, peluquería, envíos a domicilio… hacen de Hospital Veterinario Mediterráneo de Madrid un buen ejemplo de modelo de negocio OmniExperiencia.