Cómo ofrecer una experiencia al cliente diferente: el caso del Hospital Veterinario Valdelasfuentes

Son ya más de 4.000 visitas a clínicas veterinarias las que he hecho en mis 26 años en el sector y parece que nada debería sorprenderme. Sin embargo, no es así. Todavía hay compañeros que muestran ingenio y gusto a la hora de ofrecer a sus clientes algo distinto, que les diferencie y que logre […]

Cómo diagnosticar y evitar los comportamientos contraproducentes en el trabajo

Quien más quien menos ha lidiado con un compañero o colaborador tóxico (te recomiendo leer mi artículo “5 Perfiles de Empleados tóxicos”, del 23/2/2017). Sin embargo, muchas personas no son conscientes del alcance de los daños provocados por los comportamientos contraproducentes. Además de los costes económicos directos, las empresas que tienen empleados con comportamientos contraproducentes, […]

Mejor una vez rojo que cien amarillo

“Mejor lo malo conocido que lo bueno por conocer”. La incertidumbre es uno de los factores que mayor ansiedad genera en el ser humano. No saber a qué atenerse o qué es lo que va a acontecer supone un estado de dudas en torno a cualquier situación. Por desgracia, es habitual en nuestro país que […]

3 consejos para enamorar a un cliente

Si no tenemos claro que nuestros negocios se mantienen gracias a que tenemos clientes, mal vamos. Es por ello que invierto tanto tiempo en escribir sobre el tema ya que, en general, el trato al cliente que veo en clínicas de toda España no es lo bueno que debería ser. Cuando hablamos del cliente, hay […]

Autónomo vs. asalariado

Si algo bueno nos ha aportado la crisis es que millones de españoles se han tenido que buscar la vida de una forma que hace años no se pensaba y esta no es más que autoemplearse, hacerse autónomo. Durante dicha crisis aumentó exponencialmente el autoempleo porque no había otra opción: autónomo o parado. Sin embargo […]