Anécdotas de sala de espera (II)

Siguiendo con la serie, vamos a por la segunda anécdota. Estoy en una clínica donde la sala de espera y la recepción están juntas. Sale de la consulta una pareja. Ella va llorando. La persona de recepción les dice: “Un momento, que os preparo la cuenta”. Pasan nos minutos de silencio solo roto por los […]

6 consejos para llegar al corazón de tus clientes

Una clínica veterinaria es un servicio que vende salud animal. Por lo tanto, los criterios de marketing y trato con el cliente son prácticamente los mismos que en cualquier otro negocio. Hace unos días, un compañero veterinario me hizo llegar un pequeño artículo que explica por qué los clientes compran con el corazón y justifican […]

Anécdotas de sala de espera (I)

Son ya más de 26 años los que me he pasado visitando clínicas veterinarias a lo largo y ancho de la geografía española. Eso quiere decir que me he pasado muchas horas en salas de espera esperando mi turno. Ya hace mucho tiempo que mi mujer, veterinaria como yo, me dice: “Deberías recopilar y escribir […]

3 formas prácticas para incrementar tu productividad en la clínica

28 años de comercial y más de 4.000 visitas a clínicas veterinarias me han servido para aprender de todo tipo de prácticas en la gestión de centros. En España la gestión de clínicas ha dado un salto cualitativo muy importante en los últimos años. Sin embargo, en mis muchas horas de espera a ser atendido, […]

4 claves para cambiar el rumbo de tu día a día

¿No estás contento con el rumbo que ha tomado tu vida? Te doy algunos pasos para hacer un alto y cambiar de dirección. En nuestra profesión el porcentaje de profesionales que sufren “burn-out” es muy elevado. Qué frecuente es durante mis visitas escuchar a compañeros decir: “Estoy más quemado que la pipa de un indio”. […]