Gestión

15 enero, 2021

Los “10 mandamientos” de la fidelización

En artículos anteriores, hemos hablado del trato al cliente, de la experiencia cliente, de cómo “gustar” a los clientes. Cuando ya hemos hecho un trabajo minucioso […]
16 diciembre, 2020

6 claves para ganarse la confianza del cliente

En mi anterior artículo, “6 claves para gustar a los clientes”, expliqué cómo, antes de generar confianza, debíamos adoptar comportamientos y formas de hacer que agradaran […]
6 noviembre, 2020

6 claves para gustar a los clientes

El siguiente paso antes de fidelizar y tras una buena experiencia cliente, es que nosotros, como personas y como profesionales, gustemos al cliente, “enamoremos” al cliente. […]
2 octubre, 2020

6 claves para una buena experiencia cliente

Ya no basta con satisfacer necesidades, los clientes buscamos experiencias. Y no me refiero a ocio, me refiero a cada actividad que realicemos que comporte un […]
11 septiembre, 2020

El cliente en la Clínica Veterinaria

Si ya era importante antes del COVID1-19, ahora más que nunca, las clínicas que quieran asegurarse un futuro deberán orientarse hacia la captación y recuperación, satisfacción […]
7 abril, 2020

8 consejos para evitar el Burnout

Por desgracia, con frecuencia hablo con compañeros veterinarios que me dicen “estoy muy quemado”, “a ver si me vendo el negocio y me retiro”. El síndrome de burnout […]