Marketing relacional (2/2)

En esta segunda parte del artículo intentaré exponer las ventajas del marketing relacional y daros algunas ideas de cómo aplicarlo con éxito en tu clínica.

Las ventajas y beneficios del marketing relacional

Tu clínica aumentará en tamaño, estabilidad y beneficios cuanto más marketing relacional generes de forma constante. La aplicación de este tipo de marketing nos genera, como resultado de su aplicación, una serie de beneficios:

1.- Mayor valor de vida

Cuanta más fidelidad consigas con el marketing relacional, mayor será el valor de vida de tus clientes. Invertirán en tu clínica más a lo largo del tiempo y lo harán de buena gana porque les gusta tu marca y confían tanto en ella como en ti y en tu equipo.

Una buena estrategia de marketing relacional también aumenta las tasas de retención de clientes y reduce la pérdida de clientes, lo cual, a la larga, contribuye a ese mayor valor de vida del cliente.

2.- Menores costes de marketing

Es bien sabido que es más rentable invertir en los clientes actuales que en los potenciales y aún es más fácil y rentable hacerlo con los clientes leales cuyo vínculo con tu clínica es mucho más profundo y va más allá de cualquier beneficio superficial, como puede ser el precio o la ubicación. Cuando su primer pensamiento sea acudir a ti, sin tener en cuenta otras consideraciones, podrás atraerlos con un coste casi nulo.

3.- Menor resistencia al precio

Cuando el marketing relacional ha hecho bien su trabajo, a los clientes ya no les molesta tanto el tema del precio, sobre todo si consigues comunicar con claridad el valor que aporta tu servicio/producto y justificar el aumento de precio.

Puedes cobrar más que tu competencia y no habrá ningún problema porque tus clientes lo pagarán con gusto, por ser tú, porque les demuestras que el valor percibido es mayor al valor monetario pagado.

4.- Más promoción boca a oreja

Los clientes que tengan una conexión emocional con tu clínica, una conexión más fuerte que una mera relación de marketing transaccional, les hablarán a sus amigos y contactos sobre la buena experiencia que es el acudir a tu clínica. Especialmente si los animas a que lo hagan con una estrategia de marketing de programa de referidos eficaz.

Eso significa más clientes. ¡Y sin pagar nada!

5.- Mejores reseñas

Los clientes satisfechos y fieles que tienen buenas experiencias a la hora de interactuar con tu clínica también dejan mejores reseñas online. Y escribirán más si se lo pides, cosa que puedes hacer en tus emails postvisita.

¿Qué herramientas utiliza el marketing relacional? Ejemplos

Para conseguir conectar y fidelizar al cliente, tienes a tu disposición una amplia variedad de herramientas que contribuyen a fortalecer tus relaciones con los clientes. ¿Qué acciones puedes poner en marcha? A continuación, te detallo algunos ejemplos de probado éxito:

• Programas de fidelización: yo recomiendo aplicarlos a productos, no a servicios veterinarios. Ofrecer ventajas por compras repetidas. Por ejemplo, puedes crear una tarjeta de fidelización que permita acumular puntos canjeables por regalos o descuentos. Repito, yo recomiendo aplicarlo sólo a la venta de productos (piensos, complementos, arena de gato…)
• Newsletters: Enviar correos electrónicos con contenido relevante es otra forma de mantener a los clientes informados y comprometidos.
• Comunidades. Otra opción es crear espacios donde los clientes puedan interactuar entre sí y con la clínica, como un foro de usuarios, por ejemplo. Este, si no dispones de tiempo para monitorizarlo, mejor olvídalo, ya que podría tener un resultado contrario al pretendido.
• Redes Sociales. Utilizar plataformas como Instagram, TikTok y Facebook permite crear vínculos con los clientes de manera directa y en tiempo real. ¿Sabías que, según HubSpot, ocho de cada diez consumidores utilizan las RRSS para interactuar con las empresas? Para su manejo te recomiendo que sea un experto en la materia, de lo contrario, su efecto puede no ser el esperado. Muy probablemente tengas en tu equipo a alguien que le guste y maneje bien las RRSS. Háblalo y planifica.
• Contenido de valor. Ofrecer contenido útil y educativo que concuerde con los intereses del público objetivo también se integra en el marketing relacional con ejemplos, como guías, blogs, tutoriales o webinars.
• Encuestas y canales de feedback: Permitir que los clientes expresen sus opiniones y sugerencias a través de encuestas o formularios de sugerencias no solo mejora el servicio, sino que también fortalece la relación entre marca y público.
• Eventos exclusivos. ¿Una fiesta de aniversario con clientes? ¿Una jornada de puertas abiertas para mostrar las instalaciones de tu clínica? ¿Una charla sobre temas que interesen a los propietarios de mascotas? Invitar a los clientes a eventos especiales, sobre todo si son presenciales, permite crear una experiencia única.
• Personalización: Utilizar datos del cliente para ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas se ha convertido en una de las tendencias en ejemplos de marketing relacional. Recuerda utilizar sólo aquellos datos del cliente que él te haya autorizado a utilizar.
• Servicio de atención al cliente proactivo: llamadas de seguimiento, recordatorios de vacunación, confirmación de cita…. Aquí es muy importante preguntar al cliente qué vía de comunicación quiere que empleemos con él (teléfono, whatsapp, email, SMS…..)

Si quieres implementar marketing relacional en tu clínica y ves que puedes necesitar ayuda, no lo dudes, escríbeme a jordi@jordigimeno.com y hablamos.