¿Te puedo ayudar?

¡Ya estoy de vuelta! Después de unos días de descanso en mi querida Jaca, vuelvo con más ilusión que nunca. Ilusión y ganas de aportar, de ayudaros en la gestión de vuestras clínicas. Es sabido que un alto porcentaje de clínicas veterinarias de España cuya facturación es inferior a 750.000€/año tiene deficiencias en gestión. Situación debida, principalmente, a la falta de tiempo y al hecho de que la gestión no suele gustar a los veterinarios.

Sin embargo, no sueles recurrir a ayuda externa para mejorar tu cuenta de resultados, aumentar la productividad de tu negocio y mejorar el día a día de tu equipo y clientes.

Después de más de 30 años en el sector de clínicas veterinarias, he constatado que puedo despertar la necesidad que tiene el veterinario de tener a su lado un acompañamiento en gestión. Para ello, si surge la ocasión, encamino la conversación hacia el descubrimiento de esa necesidad y para ello me apoyo en estas 7 preguntas que hago al propietario o socio de la clínica:

1.- ¿Sabes cuál es el EBITDA de tu negocio? Es decir, ¿Sabes cuán rentable es tu clínica? ¿Ganas o pierdes dinero? Yo te ayudo a hacer el PyG mensual (reporte de Pérdidas y Ganancias) de tu clínica

2.- ¿Sabes si tus precios están bien posicionados?  Hago una comparativa de precios de venta de servicios veterinarios con la media regional y nacional.

3.- Asumiendo que estás tranquilo con los precios de tus servicios, ¿sabes cuál es el margen bruto de cada servicio? Hago un cálculo servicio por servicio y entonces posiblemente verás que tienes servicios en los que ganas muy poco e incluso pierdes dinero.

4.- ¿Sabes cuán productivo/eficiente es el trabajo que realizas? Es decir, ¿sabes el tiempo que inviertes en cada servicio y cuál es el tiempo real que deberías invertir? Ahí, muchos colegas ven que a lo largo del día sus horas de trabajo les cunden poco porque van como pollo sin cabeza.

5.- Estás obsesionado con tu competencia. ¿Pones en práctica programas de valor añadido? ¿Sabes lo que tienes que hacer para diferenciarte de tus competidores? Ni descuentos ni ofertas, marketing relacional y programas médicos.

6.- Probablemente no ofreces a tus clientes, tanto activos como perdidos o potenciales, programas de captación y fidelización. ¿Eres consciente de todo lo que podrías hacer y que, por falta de conocimiento o estructura/planificación, estás dejando perder? Realización de listados de clientes/pacientes para comunicación, captación y fidelización.

7.- Cuando crees necesitar un veterinario o una ATV, pones un anuncio, pero ¿has hecho el ejercicio completo de un proyecto de captación de talento? Esto mejorará el éxito de tus contrataciones de personal.

¿Qué puedo aportar a la gestión de tu clínica?

1.- Finanzas

• Realización y análisis de Cuenta de Resultados (PyG)
• Evaluación y negociación de proveedores de producto
• Evaluación y negociación de proveedores de suministros
• Gestión de pedidos y stock
• Análisis de precios de venta y ajuste de estos según análisis y situación particular
• Evaluación de Margen Bruto (MB) de precios de venta
• Análisis de rentabilidad de cada servicio ofrecido
• Procesos de cobro y financiación para clientes

2.- Marketing y Atención al cliente

• Análisis de instalaciones y servicios
• Realización, análisis y ajuste del “itinerario cliente”
• Análisis de base de datos de clientes y segmentación (en función de PIMs, programa de gestión, utilizado)
• Programas de captación de clientes
• Programas de fidelización de clientes
• Marketing emocional y valor añadido
• Procesos y protocolos de comunicación con el cliente
• Programas para RRSS
• Propuestas y manejo de venta cruzada
• Formación en comunicación y ventas para ACV’s y personal de recepción
• Soporte de proveedores para incremento de ventas

3.- Gestión de personas (RRHH)

• Realización de la Misión, Visión y Valores de la empresa
• Realización del Código Ético de la empresa
• Proceso de captación de talento
• Proceso de implementación de talento
• Proceso de cese laboral
• Manejo de reuniones de trabajo
• Detección, análisis y resolución de conflictos
• Acompañamiento profesional: herramientas para evitar el estrés laboral y el burnout

¿Cómo trabajo?

• El veterinario interesado en mis servicios me contacta y programamos una videoconferencia. En esta videoconferencia, de unos 30 min. de duración, me expone su situación/problemática/interés. Con los datos recogidos, elaboro un presupuesto. La videoconferencia es sin coste y el presupuesto lo hago sin compromiso. Si el veterinario acepta y firma el presupuesto, le hago llegar un acuerdo de confidencialidad (NDA).
• En función de las necesidades del veterinario y del presupuesto, los proyectos tienen una duración de 30 a 90 días.
• Todos los proyectos están pensados para que, una vez terminado el mismo, el veterinario pueda implementar de forma continuada las conclusiones sin necesitar la colaboración de JG.
• La mayoría de los proyectos los realizo online, si bien es aconsejable una visita mía a la clínica (sin coste para el veterinario) al inicio de cada proyecto.

Si crees que puedo ser de tu ayuda, escríbeme (jordi@jordigimeno.com) y programamos una videoconferencia (sin compromiso) durante la que me expondrás tu situación y evaluaremos si puedo ser el profesional que necesitas.

Más información sobre Jordi Gimeno en: http://es.linkedin.com/in/jordigimeno y www.jordigimeno.com