15 Cosas que sus clientes quieren que Ud. sepa

Vender es mucho más que una simple transacción financiera; es un intercambio personal entre dos seres humanos, intercambio que idealmente debe llevar a una relación de negocio duradera.

Jordi Gimeno (10/8/12)

A menudo he escuchado gente diciendo cosas cono “mi empresa me paga el sueldo”. Desde mi punto de vista, la gente que hace este tipo de comentarios no ha entendido nada del mundo de los negocios. En dicho mundo, o hay clientes o no hay sueldo. Por lo tanto, toda la empresa, todos sus integrantes, deben estar centrados en el cliente y toda estrategia que implemente la empresa debe estar orientada a incrementar su número y garantizar su retención.

Para ello, veamos cuales son las características comunes de los clientes independientemente del sector en el que estemos:

1. Los clientes quieren sentirse importantes.

2. Los clientes aprecian ser apreciados.

3. Los clientes no están especialmente interesados en Ud.

4. Los clientes quieren dos cosas: éxito y felicidad.

5. Los clientes quieren que Ud. realmente les escuche.

6. Los clientes “no conectarán” a menos que se sientan valorados por Ud.

7. Los clientes compran de forma emocional y se defienden de forma racional.

8. Los clientes, por lo general, tienen un corto tiempo de atención, es decir, no tienen tiempo.

9. Los clientes disfrutan con gente con la que tienen puntos de interés comunes.

10. Los clientes quieren ser entendidos.

11. Los clientes se acercan a quien demuestra entusiasmo.

12. Los clientes disfrutan enseñando cosas que saben y hacen bien.

13. Los clientes quieren y esperan ayuda.

14. Los clientes raramente saben lo que quieren y buscan confianza.

15. Los clientes tienen clientes y esos clientes son también los de Ud.

Realmente creo que esto no es más que el mapa de ruta para hacer que la gente sea feliz que, al fin y al cabo, es la forma más rápida de alcanzar el éxito.

Mantenga en su cabeza lo que hemos comentado y construirá una sólida y duradera relación con sus clientes.