Gestión

24 abril, 2015

¿Estamos realmente orientados al cliente?

Desde el pasado Enero, llevo visitadas, exactamente, 156 clínicas que no había visitado nunca antes. En muchos casos me he llevado sorpresas agradables en cuanto al […]
2 enero, 2015

El Lado Oscuro

Estoy realmente cansado de la palabra “crisis”, se ha utilizado tan masivamente desde finales de 2007 que yo la borraría del diccionario y la borraría porque […]
30 noviembre, 2014

“Quiero captar clientes”

La práctica para, supuestamente, captar clientes, más extendida que veo entre nuestras clínicas veterinarias, es la de bajar precios. CRASO ERROR!!!!! Está demostradísimo que esa “estrategia” […]
8 septiembre, 2014

¿Informamos correctamente a nuestros clientes?

Una de las claves de la conducta humana es la comunicación. En función de la misma, actuamos de una u otra forma. Una misma noticia dada […]
25 junio, 2014

¿Procedió correctamente el veterinario?

Ya he comentado en alguna ocasión que llevo más de 22 años visitando clínicas veterinarias por tres de los cinco continentes. Esto me ha dado la […]
18 mayo, 2014

Reflexiones sobre una situación real vivida

Después de semanas sin escribir, vuelvo a la carga. Esta vez para comentar una experiencia que he vivido recientemente y que me gustaría compartir contigo. Jordi […]