Gestión

Tradicionalmente, en todo negocio, las quejas de los clientes suponen un dolor de cabeza que hay que evitar. Sin embargo, en los últimos tiempos, no son […]

En artículos anteriores, hemos hablado del trato al cliente, de la experiencia cliente, de cómo “gustar” a los clientes. Cuando ya hemos hecho un trabajo minucioso […]

En mi anterior artículo, “6 claves para gustar a los clientes”, expliqué cómo, antes de generar confianza, debíamos adoptar comportamientos y formas de hacer que agradaran […]

El siguiente paso antes de fidelizar y tras una buena experiencia cliente, es que nosotros, como personas y como profesionales, gustemos al cliente, “enamoremos” al cliente. […]

Ya no basta con satisfacer necesidades, los clientes buscamos experiencias. Y no me refiero a ocio, me refiero a cada actividad que realicemos que comporte un […]

Si ya era importante antes del COVID1-19, ahora más que nunca, las clínicas que quieran asegurarse un futuro deberán orientarse hacia la captación y recuperación, satisfacción […]